Qué pasó
El viernes 13 de noviembre por la tarde, la Administración Federal de Aviación (FAA) detuvo las salidas de vuelos en aeropuertos de todo Estados Unidos. La FAA indicó que tomó esta medida por razones de seguridad, después de que una falla de comunicaciones afectara a los centros de control de tránsito aéreo que guían a los aviones entre aeropuertos.
Esto es lo que sabemos hasta ahora:
- A los vuelos en el aire se les permitió continuar y aterrizar.
- Los vuelos en tierra no pudieron despegar.
- Los vuelos internacionales con destino a Estados Unidos se están manejando caso por caso.
- Miles de vuelos se han retrasado o cancelado en todo el país.
- La causa sigue bajo investigación. Las autoridades dicen que no hay indicios de un ataque.
- Los vuelos se reanudarán de forma gradual a medida que se recuperen los sistemas de tránsito aéreo. Los retrasos y las cancelaciones podrían continuar por algún tiempo.
- Áreas no afectadas: Ciertos territorios de Estados Unidos (p. ej., Alaska, Hawái) no estuvieron sujetos a la suspensión, y los vuelos desde Hawái fuera del territorio continental de Estados Unidos tampoco se vieron afectados.
Qué hacer si su viaje se ve afectado
- Verifique el estado de su vuelo. Use la aplicación o el sitio web de su aerolínea antes de ir al aeropuerto. Los horarios pueden seguir cambiando a medida que se reanuden los vuelos.
- Pregunte a su aerolínea sobre sus opciones. Muchas aerolíneas están ofreciendo exenciones de viaje que podrían permitirle cambiar su vuelo sin cargo. Si su vuelo se cancela, pregunte sobre un cambio de reserva o un reembolso.
- Administre su póliza en MiCuenta. Inicie sesión en MiCuenta o descargue la aplicación móvil MiCuenta (MyAccount) para:
- Ver y descargar los documentos de su póliza, incluida su tarjeta de identificación y los detalles del plan.
- Revisar sus beneficios, como Retraso de viaje, Conexión perdida o Interrupción de viaje, si su plan los incluye.
- Cancelar su póliza si su viaje se cancela. La elegibilidad para un reembolso depende de su plan y de si su cobertura ya comenzó.
- Extender su cobertura si un retraso hará que permanezca en Estados Unidos después de la fecha de vencimiento de su póliza.
- Guarde sus registros. Conserve los avisos de retraso y cancelación, los recibos de comidas, hoteles y transporte, y las confirmaciones de nuevas reservas. Es posible que los necesite para una reclamación de seguro.
- Presente una reclamación ante su compañía de seguros. Las reclamaciones son gestionadas por la compañía de seguros que emitió su plan. Encontrará su información de contacto en los documentos de su póliza en MiCuenta.
¿Un nuevo plan de seguro de viaje cubrirá la suspensión de vuelos de la FAA?
El seguro generalmente no cubre eventos que ya se conocen al momento de comprar una póliza. Es poco probable que un plan comprado ahora cubra retrasos o cancelaciones causados por esta suspensión. Aun así, un nuevo plan puede protegerle contra otros eventos cubiertos durante su viaje.
¿No puede encontrar respuestas a sus preguntas?
Pregunte a nuestros especialistas - Profesionales de seguros con licencia y experiencia en los EEUU